具体要求： |
| 岗位名称 抢修组长
所属部门 项目部
直接上级 业务主管
直接下级 抢修员
主要任务：带领完成抢修投诉处理。
主要职责：
1、严格按照投诉、抢修处理工作流程规范抢修投诉人员的处理过程和处理时长
2、详细填写派工单并安排人员。
3、负责督促抢修投诉人员按时完成抢修投诉报告，并对其作出评估。
4、负责对案例库进行整理并形成培训资料。
5、对不能够处理的问题及时与项目经理沟通。
6、协助项目经理布置和完成临时工作。
7、对代维人员的技术支持。
8、编制代维抢修投诉处理周报，并要对网络故障率进行统计分析。
9、及时掌握备品备件的信息，严格防止由于备品备件的不及时更新延误投诉处理。
10、对厂家协助事宜进行跟踪。
11、完成公司领导布置的其他任务。
任职要求
心理 责任心强，工作条理性强，善于沟通协调
知识技能 熟悉移动通信基站、传输、室分维护一门以上的专业维护知识
经验 具备一年以上通信维护项目的管理能力
学历 中专以上学历。
岗位职责及任职要求-----抢修员
岗位名称 抢修员 所属部门 项目部
直接上级 抢修组长 直接下级 无
主要任务：负责对用户投诉的处理和设备故障的抢修。
主要职责：
1、严格遵守投诉、抢修处理工作流程。
2、接到工单后，负责领取备品备件，申请车辆。
3、到达现场，及时完成抢修,清理抢修过程中产生的垃圾。碰到技术难题，及时寻求帮助。
4、处理完毕抢修工作，及时向运营商、用户反馈处理结果。
5、对交由厂家处理的故障及时跟踪，如超过约定时间，及时上报。
6、更新并归还多余的备品备件，提交抢修、投诉处理报告。
7、负责对用户的解释和安抚工作，增强用户满意度。
8、整理报送案例库。对处理过程进行总结分析，并提交报告。
9、代维工器具维护保养，工具包的保管。
10、完成管理人员安排的其他任务。
任职要求
心理 责任心强，有耐心，善于沟通协调，能承受工作压力
知识技能 一定的室内分布系统\基站\线路故障定位及排除能力，了解网络知识，熟悉相关的测试仪器使用
经验 有一年室内分布系统工程\基站\线路施工、维护经验
学历 中专以上学历。
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